Certains paiements peuvent être refusés par notre banque ou la vôtre, même si votre moyen de paiement a déjà fonctionné par le passé sur notre site.

Malheureusement nous ne pouvons pas intervenir pour modifier le résultat d'un paiement (ou d'un futur paiement).

Les échecs de paiement peuvent être dus à diverses raisons

• le plafond de la carte est dépassé

• le solde du compte n'est pas suffisant

• les informations de la carte bancaire comme la date d’expiration, l’adresse ou le code CVC sont incorrectes

• Votre moyen de paiement est considéré comme à risque par le contrôle anti-fraude de notre banque

La plupart du temps, nous ne connaissons pas la raison du refus, (car votre banque ne nous a pas transmis le détail du problème) et nous ne pourrons donc pas ou peu vous renseigner.

Voici ce que nous recommandons pour face à ce genre de situation :

• retenter ultérieurement avec le même moyen de paiement, en changeant de navigateur internet

• retenter avec un autre moyen de paiement

• Si vous avez un compte Google ou Apple avec un moyen de paiement enregistré dessus, vous pouvez essayez les paiements avec ces intermédiaires.

Dans l'immense majorité des cas, c'est votre banque qui a refusé le paiement, donc si le problème persiste, nous vous invitons à les contacter pour en savoir plus.