Vous pouvez retrouver toutes les informations nécessaires pour suivre l'avancement de la livraison de votre commande en cliquant ici : Comment suivre ma commande ?
Ma commande est en cours de livraison mais le suivi ne bouge plus
Pas de panique ! Si le suivi ne bouge plus depuis moins de 48h, il s'agit probablement d'un petit retard ou d'une latence occasionnée par un week-end ou un jour férié.
Au delà de 48h n'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur Une question sur la commande ? Contactez-nous.
Cette ligne est disponible depuis votre historique de commandes et se situe en bas à droite de la commande concernée
Ma commande est indiquée "en attente de prise en charge par le transporteur"
Il y a un court délai entre le moment où nous expédions votre commande et celui où votre suivi devient actif. Généralement ce suivi devient actif le lendemain de notre remise du colis au transporteur.
Si vous constatez que vous avez bien reçu le mail d'expédition de notre part mais que le suivi n'est toujours pas actif chez le transporteur plus de 48h après avoir reçu le mail, n'hésitez pas à nous contacter depuis votre commande.
Ma commande est indiquée livrée ou remise en relais mais je ne l'ai pas reçue
Mondial relay
Vous pouvez via cette page retrouver toutes les informations de contact de Mondial relay.
Il vous est également possible de le faire via ce formulaire de contact , ceci ouvrira automatiquement une enquête et Mondial relay vous recontactera directement sous quelques jours.
Sans retour de leur part vous permettant de recevoir votre colis, n'hésitez pas à nous contacter depuis votre commande ou à nous écrire à contact@recyclivre.com en indiquant en objet de votre mail le numéro de commande concernée. (attention le numéro d'expédition seul ne nous permettra pas de retrourver votre commande)
La poste
Votre colis est indiqué livré et vous ne l'avez pas trouvé dans votre boîte aux lettres.
Si ce n'est pas déjà fait, pouvez-vous vérifier auprès de votre gardien ou de vos voisins ?
Si cela peut aider, nos emballages sont de couleur orange ou en papier de couleur marron avec un QR code imprimé dessus.
Il arrive aussi dans certains cas que le colis soit livré le jour suivant la notification, n'hésitez pas à nous recontacter si vous n'avez rien reçu.
Vous pouvez le faire depuis votre commande ou nous écrire à contact@recyclivre.com en indiquant en objet de votre mail le numéro de commande concernée. (attention le numéro d'expédition seul ne nous permettra pas de retrouver votre commande)