Si vous avez passé commande chez nous, vous pouvez la retrouver en vous connectant à votre compte client (accès en haut à droite de notre site). Vous pouvez ensuite vous rendre à la page Historique des commandes (https://www.recyclivre.com/account/orders/) pour retrouver toutes les informations sur vos commandes (statut, liste des livres, suivi de livraison).
Vous pouvez aussi retrouver toutes ces informations sur l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé.
Si vous êtes sur d'avoir finalisé votre commande (paiement effectué) mais qu'elle n’apparaît pas à cet endroit, c'est probablement que vous n'êtes pas connecté avec l'adresse e-mail que vous utilisiez lors de votre commande. Nous vous invitons à vérifier que vous êtes bien connecté avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer commande. L'adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté actuellement est affichée à l'accueil de votre compte client : https://www.recyclivre.com/account/dashboard
Si vous avez plusieurs utilisé plusieurs adresses e-mail différentes sur notre site, alors vous avez plusieurs comptes client, il faut vous connecter au bon compte client.
Cette situation peut arriver en particulier lorsque vous vous inscrivez ou vous connectez avec vos réseaux sociaux. Pour rappel, lorsque vous vous connectez avec cette fonctionnalité "social login", votre compte sera créé automatiquement sur l'adresse e-mail attachée à votre réseau social.
Si vous avez utilisé ce mode de connexion, nous vous invitons à vérifier la boite e-mail associée à votre réseau social (ce n'est peut être pas celle que vous avez l'habitude d'utiliser.
Pour rappel, si vous n'arrivez plus à vus connecter à votre compte client, vous pouvez trouver de l'aide dans ces articles :